Listen Labs набира 69 милиона долара, революционизирайки пазарните проучвания с AI интервюта

Listen Labs, стартираща компания, която разработва платформа за AI-базирани клиентски интервюта, успешно привлече 69 милиона долара в серия B финансиране, водена от Ribbit Capital и с участието на Evantic, Sequoia Capital, Conviction и Pear VC. Това инвестиране оценява компанията на 500 милиона долара и увеличава общия ѝ капитал до 100 милиона. Компанията се отличава с иновативен подход към пазарните проучвания, използвайки изкуствен интелект за намиране на участници, провеждане на задълбочени интервюта и предоставяне на анализи в рамките на часове, а не седмици. Платформата замества традиционния избор между количествени анкети, които често не улавят нюансите, и качествени интервюта, които не могат да се мащабират лесно. Основателят Алфред Валфорс обяснява, че традиционните анкети често водят до „фалшива прецизност“, тъй като участниците не винаги са честни или отговарят повтарящо се на една и съща тема. В същото време личните интервюта дават дълбочина, но са трудни за разширяване. Listen Labs използва видео разговори с отворени отговори, което насърчава по-искрени и подробни отговори, особено по чувствителни теми като политика и психично здраве. Компанията е изградилa глобална мрежа от 30 милиона участници и внедрила система за проверка на качеството, която открива измами чрез сравняване на профили в LinkedIn с видео отговори и анализ на последователността в отговорите. Това значително намалява фалшивите данни, което е проблем в индустрията за пазарни проучвания на стойност около 140 милиарда долара годишно. Listen Labs вече е използвана от големи компании като Microsoft, Simple Modern и Chubbies. Microsoft например е успяла да събере клиентски видеа за 50-годишнината си в рамките на един ден, докато преди това подобен проект е отнемал седмици. Chubbies е увеличила участието на младежи в проучвания 24 пъти благодарение на гъвкавия график на AI интервютата. Платформата позволява бързо събиране на данни и обратна връзка, което ускорява процеса на вземане на решения и разработка на продукти. Listen Labs планира да развие възможности за симулация на клиенти и автоматизирани препоръки, като същевременно осигурява етични гаранции и защита на личните данни. Основателите на Listen Labs имат силен технически опит, включително национални шампиони по програмиране и бивши служители на Tesla Autopilot. Компанията планира да увеличи екипа си до 150 души през 2024 г., като търси специалисти с техническа грамотност дори за маркетинг и операции. С Listen Labs пазарните проучвания навлизат в нова ера, където скоростта и качеството на клиентската обратна връзка могат значително да подобрят продуктите и услугите, а традиционните методи биват заменени от AI-базирани решения.